DEV TECHNOLOGY S.A.C. garantiza la atención imparcial, confidencial y oportuna de las apelaciones, quejas y reclamos presentadas por sus clientes o partes interesadas.

Las apelaciones, quejas y reclamos son gestionadas conforme al procedimiento P-GCOM-01, garantizando un tratamiento imparcial, transparente y confidencial. Cada solicitud pasa por las etapas de:

1. Recepción: Las solicitudes se reciben mediante el correo electrónico comercial@dev-cert.com o a través del formulario disponible en esta página.
2. Evaluación: El Gerente Técnico y/o de Certificaciones revisa la información y determina su procedencia.
3. Decisión: Las quejas o apelaciones se analizan de manera imparcial, pudiendo intervenir el Comité de Imparcialidad si corresponde.
4. Comunicación: Se informa al solicitante el resultado por correo electrónico.

Las apelaciones, quejas y reclamos tienen plazos de atención establecidos:

1. 5 días para quejas/reclamos y
2. 15 días para apelaciones.

Puede visualizar el flujo completo aquí:

👉 Ver flujograma del proceso

DEV TECHNOLOGY S.A.C. garantiza la confidencialidad de la información y que ninguna apelación o queja generará acciones discriminatorias contra el solicitante.